美容從業員調解員訓練課程 Mediator Training Course for Beauty Industry

Course Number 2025/B0865/01CPD03
Certification Authority International Professional Mediation Association(IPMA)
CPD Hours 3
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Description

IPMA 獨家呈獻「美容從業員調解員訓練課程 Mediator Training Course for Beauty Industry」，這是專為美業管理者與資深從業者量身打造的頂級軟實力培訓。在高度依賴人際互動的美容服務業，客訴處理與合約糾紛往往是營運的最大痛點。本課程跳脫技術層面，將專業的「替代性爭議解決機制（ADR）」引入美業。學員將學習實用的調解心理學、談判技巧與情緒疏導策略，掌握如何在顧客不滿、療效爭議或消費糾紛發生時，保持中立並引導雙方達成雙贏和解。課程透過大量真實的醫美與沙龍糾紛案例進行角色扮演與實戰演練。結業後，您將具備化解危機的專業調解能力，不僅能有效降低企業公關風險，更能大幅提升個人的管理格局與職場價值。